Hoe retourneer ik mijn bestelling?
Hoe retourneer ik mijn bestelling?
Heb je online iets besteld en wil je het retourneren? Dat kan binnen 14 dagen na bezorging. Zorg ervoor dat het product ongebruikt, ongemonteerd en onbeschadigd is en meld je retour aan via het retourformulier. Heb je het product in de winkel gekocht? Dan is retourneren helaas niet mogelijk.
Het retourproces ziet er als volgt uit
- Heb je online besteld? Meld je retour binnen 14 dagen na bezorging aan via het retourformulier.
- Afhankelijk van het type product worden de retourkosten bepaald. Kleine producten die door DHL zijn geleverd, worden gratis opgehaald en geretourneerd. Voor grote producten die via PostNL of onze eigen bezorgservice worden opgehaald, rekenen we € 100 retourkosten.
- Wanneer het geretourneerde product bij ons magazijn binnenkomt, starten we met de verwerking. Uiterlijk 14 dagen na verwerking ontvang je je geld terug via dezelfde betaalmethode die je hebt gebruikt bij de bestelling.
- Wil je liever een andere maat of kleur? Dan vragen we je om een nieuwe bestelling te plaatsen.
Houd er rekening mee
- 90 nachten proefslapen voor matrassen en topmatrassen geldt zowel voor online als voor winkelbestellingen. Het product mag één keer kosteloos worden omgeruild.
- Producten die speciaal voor jou worden gemaakt, kunnen niet worden geretourneerd. Dit geldt voor zowel online als winkelbestellingen.
| Online besteld | In de winkel gekocht | |
|---|---|---|
| Retourneren | Binnen 14 dagen na bezorging via het retourformulier | Niet mogelijk |
| Retourkosten | Kleine producten gratis via DHL, grote producten € 100 | Niet van toepassing |
| Geld terug | Via dezelfde betaalmethode | Niet van toepassing |
| Andere maat of kleur | Retourneren en opnieuw bestellen | Niet mogelijk |
| 90 nachten proefslapen | Eén keer omruilen | Eén keer omruilen |
| Speciaal voor jou gemaakt | Niet retourneren | Niet retourneren |
Je retour meld je eenvoudig aan via het retourformulier. Kleine producten stuur je daarna gratis terug via DHL. Gaat het om een groot product, zoals een matras, topmatras, lattenbodem of ledikant? Dan halen we het bij je op.
Kleine producten, zoals dekbedden, kussens, beddengoed, verlichting en potensets
- Vul het retourformulier in. Vul bij referentienummer je ordernummer in. Dit staat op je orderbevestiging.
- Je gaat daarna automatisch naar het DHL Return Portal. Meld daar je pakket aan.
- Verpak het product, bij voorkeur in de originele verpakking.
- Breng je pakket naar een DHL ServicePoint en laat daar je QR-code of verzendlabel scannen.
Grote producten, zoals matrassen, topmatrassen, lattenbodems en ledikanten
- Vul het retourformulier in.
- Onze klantenservice neemt contact met je op om een ophaalafspraak te maken.
- Binnen twee weken nadat we je retour hebben goedgekeurd, halen we het product op. Voor het ophalen betaal je € 100.
Goed om te weten
- Bewaar het verzendbewijs, zoals de scan van je QR-code.
- Een online bestelling kun je niet in de winkel terugbrengen.