Retourneren of omruilen
Omruilen
Heb je online een artikel besteld bij de totaalBED webshop, maar wil je dit artikel omruilen voor hetzelfde artikel in een andere maat of kleur? Je kunt je bestelling (m.u.v. commissieartikelen) binnen de herroepingstermijn van 14 kalenderdagen retourneren.
Binnen de omruiltermijn mag je je bestelde artikel redelijkerwijs uitproberen om te weten of het naar behoren werkt en of je er blij mee bent. Net zoals dat je kleding en schoenen past in een winkel, mag je een artikel dat je via een website bestelt, testen om te kijken of het bevalt en of het voldoet aan je eisen. Indien dit niet het geval is, mag je het artikel binnen de omruilperiode van 14 kalenderdagen omruilen voor hetzelfde artikel in een andere maat of kleur.
Je mag het artikel logischerwijs niet volledig in gebruik nemen als je nog niet weet of je het gaat houden.
Retourneren
Kan ik mijn bestelling retourneren?
Wat vervelend om te horen dat je niet tevreden bent met je aankoop. Het is mogelijk om binnen 14 dagen, na levering, jouw online totaalBED aankoop te retourneren. Hierbij gelden de volgende voorwaarden:
-
Het artikel is onbeschadigd en zit in de originele verpakking
-
Het product is ongebruikt en ongemonteerd
-
Je mag het artikel logischerwijs niet volledig in gebruik nemen, voordat je deze retour stuurt
*Op maat gemaakte artikelen, zogenaamde commissie artikelen, zijn uitgesloten van retournering. Hieronder vallen boxsprings en bedden/ledikanten (m.u.v. voorraad- en showroommodellen), nachtkastjes en (kleding)kasten.
Wat zijn de retourvoorwaarden?
Verpak jouw retourzending idealiter in de verpakking zoals deze bij jou is geleverd. Lukt dit niet, kies dan voor verpakkingsmateriaal dat past bij de grootte van het artikel. Zorg er daarnaast voor dat dit retourformulier is ingevuld. Wanneer blijkt dat retourartikelen beschadigd, vervuild of gemonteerd zijn, dan zullen wij hiervoor kosten in rekening brengen. Je hebt een zichttermijn van 14 dagen.
De voorwaarde ‘binnen de herroepingstermijn’ staat los van de door ons aangeboden omruilgarantie van 90 dagen.
Wanneer de verkoper het product heeft gefinancierd, bijvoorbeeld door het verstrekken van een lening, wordt de financieringsovereenkomst automatisch ontbonden als de consument gebruikmaakt van het herroepingsrecht.
Hoe retourneer ik mijn bestelling?
Textiel, verlichting en/of potensets retour?
Artikelen die jij via onze externe leveranciers hebt ontvangen, kun je gemakkelijk zelf retourneren. Wij leggen je graag stapsgewijs uit hoe jij je bestelling kunt retourneren:
-
Vul het retourformulier in
Om jouw retourzending zo snel en goed mogelijk te verwerken, vragen we je om dit retourformulier volledig in te vullen.
-
Verpak het artikel
Verpak het artikel indien mogelijk, in de originele verpakking terug.
-
Meld je pakket aan
Meld je pakket aan via deze link en volg de stappen.
Let op! Bij referentienummer vermeld je jouw ordernummer. Deze is terug te vinden in de bestelbevestiging in je mailbox.
-
Verstuur je pakket
Breng je pakket naar een servicepoint van DHL en laat hier jouw QR-code of verzendlabel scannen.
-
Terugbetaling
Wanneer we jouw retourzending hebben ontvangen, wordt de terugbetaling binnen 14 dagen uitgevoerd via dezelfde betaalwijze die je hebt gebruikt voor je aankoop
Grote artikelen retour?
Indien het product niet per gewone post retour gezonden kan worden (o.a. ledikanten, (top)matrassen, lattenbodems), kunnen wij het artikel bij je ophalen. De kosten hiervoor bedragen 100 euro. Neem hiervoor altijd eerst contact op met ons, door dit retourformulier in te vullen. Onze klantenservice zal zo snel mogelijk contact met je opnemen, voor het maken van een retourafspraak.
Betaal ik retourkosten, zo ja hoeveel?
Textiel, verlichting en/of potensets retour?
Indien je textiel, verlichting en/of potensets wilt retourneren, bieden wij de mogelijkheid om deze kleine artikelen kosteloos via de post terug te sturen. Volg hiervoor de stappen van ons retourproces.
Grote artikelen retour?
Indien het product niet per gewone post retour gezonden kan worden (o.a. ledikanten, (top)matrassen, lattenbodems), kunnen wij het artikel bij je ophalen. De kosten hiervoor bedragen 100 euro.
Neem hiervoor altijd eerst contact op met ons, door dit retourformulier in te vullen. Onze klantenservice zal zo snel mogelijk contact met je opnemen, voor het maken van een retourafspraak.
Retourafspraak maken
Wil je een artikel of bestelling retourneren, die bij je thuis moet worden opgehaald? Laat ons dat weten door dit retourformulier in te vullen. Wij nemen contact met je op, zodra het retour verzoek binnenkomt. Binnen twee weken na goedkeuring van retour verzoek komen we het artikel ophalen. Kleine pakketten kun je zelf per post terugsturen.
Hoelang duurt het voordat mijn retour verwerkt is?
Wij betalen het gehele aankoopbedrag (inclusief eventuele verzend- en betaalkosten) zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen terug na ontvangst van de herroepingsmededeling. Wij mogen echter wel wachten met terugbetaling totdat we de producten hebben ontvangen, of tot het moment dat u aangetoond heeft deze te hebben opgestuurd. De terugbetaling wordt uitgevoerd via dezelfde betaalwijze die je hebt gebruikt voor je aankoop.
Kan ik online bestelde producten retourneren in de winkel?
Nee, helaas is het (nog) niet mogelijk om jouw online bestelde producten te retourneren in de winkel.
Ik heb een tegoed
Heb je jouw volledige bestelling vooraf met iDEAL betaald en is er door het retourneren of annuleren van artikelen een tegoed ontstaan? Dan storten wij het bedrag (ook betaal- en verzendkosten) terug op het moment dat wij de goederen hebben teruggekregen, of je hebt aangetoond dat je de goederen hebt teruggezonden, al naar gelang welk tijdstip eerst valt. Het bedrag staat binnen 2 weken, vanaf het moment van herroeping, op jouw rekening.
Tegoeden, ontstaan door het verzilveren van een waardebon, betalen wij niet uit. Voor het openstaande bedrag geven wij je een nieuwe waardebon. Waardebonnen zijn niet overdraagbaar aan derden. Mogelijk vragen wij je daarom bij het inleveren van de waardebon om een legitimatie.
Wat is het retouradres?
Het retouradres is:
Hoofdkantoor totaalBED
Rendementstraat 25
8094 RA Hattemerbroek
Gevolgen van de herroeping
Als je de overeenkomst herroept, ontvang je alle betalingen die je tot op dat moment hebt gedaan, inclusief leveringskosten (met uitzondering van eventuele extra kosten ten gevolge van jouw keuze voor een andere wijze van levering dan de door ons geboden goedkoopste standaard levering) onverwijld en in ieder geval niet later dan 14 kalenderdagen nadat wij op de hoogte zijn gesteld van jouw beslissing de overeenkomst te herroepen, van ons terug. Wij betalen je terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee je de oorspronkelijke transactie hebt verricht, tenzij je uitdrukkelijk anderszins hebt ingestemd. In ieder geval zullen voor terugbetaling geen kosten in rekening worden gebracht. Wij mogen wachten met terugbetaling tot wij de goederen hebben teruggekregen, of je hebt aangetoond dat je de goederen hebt teruggezonden, al naar gelang welk tijdstip eerst valt.
Wanneer wij het product hebben gefinancierd, bijvoorbeeld door het verstrekken van een lening, wordt de financieringsovereenkomst automatisch ontbonden als de consument gebruikmaakt van het herroepingsrecht.
Je dient de goederen onverwijld, doch in ieder geval niet later dan 14 kalenderdagen na de dag waarop je het besluit de overeenkomst te herroepen aan ons hebt medegedeeld, aan ons terug te zenden of te overhandigen. Je bent op tijd als je de goederen terugstuurt voordat de termijn van 14 kalenderdagen is verstreken. De directe kosten van het terugzenden van de goederen komen voor jouw rekening.
Je bent alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen die het gevolg is van het gebruik van de goederen, dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen.
Het herroepingsrecht geldt ook voor actieartikelen en artikelen uit de opruiming. Je kunt probleemloos, binnen 14 dagen na ontvangst, van de aankoop afzien. Zorg er ook dan voor dat het artikel compleet is, in originele staat en in de (indien redelijkerwijs mogelijk) originele fabrieksverpakking zit. Mocht dit niet het geval zijn. dan kunnen wij een eventuele waardevermindering in rekening brengen.
Wanneer blijkt dat retour artikelen beschadigd, vervuild of gemonteerd zullen wij hiervoor kosten aan jou in rekening brengen. Dit geldt ook voor producten die zijn aangepast aan jouw wensen. De voorwaarde 'binnen de herroepingstermijn' staat los van door ons aangeboden omruilgarantie van 90 dagen.
Buiten de herroepingstermijn retourneren
Heb je een artikel gekocht en gaat dit kapot buiten de herroepingstermijn van 14 dagen? Wij volgen bij het afhandelen van artikelklachten uiteraard de wet en de algemene voorwaarden van de Nederlandse Thuiswinkel Organisatie. Als consument heb je rechten op basis van de wet.
Uitgesloten van het herroepingsrecht
Uitgesloten van het herroepingsrecht zijn toppers, dekbedden, lakens en kussens, waarvan de verzegeling na levering is verbroken. Deze producten zijn namelijk om
redenen van hygiëne niet geschikt om te worden teruggezonden wanneer de verzegeling na levering is verbroken.